Remote Support

Für schnelle und effiziente Hilfe nutzen wir AnyDesk – eine sichere Fernwartungssoftware für macOS, Windows und Linux. Mit AnyDesk können wir technische Probleme direkt auf Ihrem Gerät beheben. Laden Sie die Software direkt hier auf unserer Seite herunter und folgen Sie den Anweisungen zur Remote-Sitzung.

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail und teilen Sie uns Ihr Anliegen mit. Gemeinsam legen wir einen Zeitpunkt für die Fernwartung fest.

Schritt 2: AnyDesk herunterladen

Download starten: Wählen Sie unten die passende Version für Ihr Betriebssystem und laden Sie AnyDesk direkt herunter.

Schritt 3: AnyDesk-Adresse bereitstellen

1. AnyDesk-Adresse: Öffnen Sie AnyDesk und notieren Sie sich die neunstellige AnyDesk-Adresse, die oben im Fenster angezeigt wird.
2. Adresse mitteilen: Teilen Sie diese Adresse unserem Support-Team per Telefon oder E-Mail mit, damit wir eine Verbindung zu Ihrem Gerät herstellen können.

Schritt 4: Verbindung akzeptieren

1. Verbindungsanfrage: Sobald unser Support-Team die Verbindung zu Ihrem Gerät anfragt, erscheint eine Benachrichtigung auf Ihrem Bildschirm.
2. Freigabe erteilen: Klicken Sie auf „Akzeptieren“, um den Zugang zu gewähren. Sie haben die Kontrolle und können die Sitzung jederzeit beenden.

Schritt 5: Support und Problemlösung

Während der Sitzung übernimmt unser Support-Team die Steuerung, um das Problem zu lösen. Sie können alle Aktionen auf Ihrem Bildschirm live verfolgen.

Schritt 6: Sitzung beenden

Nach Abschluss der Support-Tätigkeiten wird die Sitzung sicher beendet. Sie können AnyDesk danach behalten oder deinstallieren, je nach zukünftigen Support-Bedürfnissen.

Sicherheitshinweise:

• Die Verbindung erfolgt über eine verschlüsselte und gesicherte Verbindung.
• Ohne Ihre explizite Zustimmung kann keine Verbindung hergestellt werden.
• Ihre Daten werden absolut vertraulich behandelt und bleiben unter Ihrer Kontrolle.

Falls Sie Fragen haben, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.